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四隻小豬的家
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【竹北敦煌視聽音響】售後服務及效率好~推~

家庭視聽音響設備一直是先生的夢想,
這次更是抓緊換屋裝潢的大好時機,實現長久以來的夢想。

不過,我們很懶惰,也沒多找其他家比價,直接找上了竹北敦煌視聽音響。
對於家庭視聽音響設備認知幾乎是零卻要購買的我們,老闆娘耐心又細心的說明。
然後根據我們的總預算,設計出兩套不同的設備,預約時間試聽。
最後我們選定了其中一套。

視聽設備需要配管線,所以我們把設計師電話給敦煌後,
敦煌就跟設計師連絡,到了裝潢水電配管日期時,到現場確認,一次就到位。
敦煌的管線都是自己的師傅處理,而不是由裝潢的水電配管師傅處理,非常專業。

9月初裝潢大致結束,只剩下局部微調狀態時,影音設備進場。
敦煌的師傅很專業,手戴白色手套外,連包裹器材的毯子都有敦煌的LOGO。
不疾不徐地按部就班的將設備一一安裝上並進行測試完成。

雖然那時還沒搬進,但是還是要充分運用新設備,邊整理東西邊看電影。
不過效率很不好,總是沒過多久,就變成全家坐在沙發上,
看宮崎駿的動畫,或是看從日本宮崎駿「三鷹吉卜力美術館」買入手的「久石讓在武道館~和宮崎駿動畫合作25周年」藍光。

過了兩週左右後發現電視有問題,連絡敦煌。敦煌老闆娘也積極聯絡原廠公司。
原廠工程師也過來確認問題,確認新品有問題,跟我們說明接著下來要等待總公司的回應。
只是這樣又過了一週左右,原廠還是沒回應。

再次連絡老闆娘後,老闆娘又打電話跟原廠反應。
隔天電視機原廠服務人員打電話來,要預約換電視機的時間。
可是要配合他們的時間,而且也不能確切告訴我何時他們才有時間。
請我等待。

掛下電話後沒有多久,老闆娘打電話來說明,原廠的處理進度。
電視機原廠認為有問題的電視機必須要按照他們的流程跑才行(跟原廠服務人員說的話一樣)。
不過老闆娘覺得電視機原廠處理速度實在太慢,她決定介入處理。

老闆娘跟我們約時間,
請店裡的師傅直接拿新的電視機來換家裡那台有問題的電視機。
讓電視機原廠公司直接窗口對他們。
就在約好時間掛下電話後,當天下午師傅就過來換走有問題的電視機。
不拖泥帶水,做事有效率,售後服務很好~
當下我就請師傅替我轉達感謝之意。
晚上再請先生打電話謝謝敦煌的處理。

裝潢過程中難免有狀況,所以店家售後服務的態度與積極度就很重要。
敦煌視聽音響就是售後服務態度積極的好店家。

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購買家庭視聽音響設備前:
1.先確認預算。視聽音響設備從幾萬元到幾百萬元都有。
最好先討論好總預算,讓店家了解後才好搭配。

2.確認家庭視聽音響所要達到的目的要清楚
是要以聽音樂的細膩度為主,還是以看聲光效果的臨場感為主。
所搭配的設備就會有所不同,各有各的特色。
再來就是不管是幾聲道,要不要拉到書房或房間也是要考慮的。
要是拉到房間,客廳音響的環繞效果就會降低;
要是只是在客廳,房間就是少了點什麼。
簡單來說,有一好就沒二好。除非口袋夠深,才能面面俱到吧。

3.了解店家的專業度及信用
是不是店家的師傅親自來拉管線都要確認清楚。
有店家不是自己拉管線而是臨時找業主裝潢搭配的水電師傅來拉管線。
要是管線出問題,是要店家負責處理,還是裝潢的水電師傅來處理就有模糊空間。
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